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沈阳市大东区推行四种社区服务方式提升社区

发布时间:2020-02-15 15:15:58

沈阳市大东区推行四种社区服务方式提升社区居民满意指数

按照沈阳市大东区委、区“五心大东 从‘心’而动 幸福家园共同缔造”行动的总体安排,为提高社区为民服务效率,全区推行“错时服务、预约服务、***、代办服务”等多样化服务。

“错时”服务,打好社区服务“时间差”。为提升社区服务意识,更好地满足居民需求,解决居民由于时间关系导致到社区办事难的问题,大东区自2016年10月起,全区社区实行“错时服务制”。在社区正常工作时间外,每天安排2名以上社区工作者实行错时服务制,确保每个错时服务时段都有工作人员在岗。错时服务时间为7::30、11::00、16::00,以居民方便的时间为“服务时间”

,这种贴心的人性化服务,解决了“上班时间同步”的矛盾,提高了社区的服务效率,方便了社区居民办事,受到了辖区居民及媒体的一致好评。

“预约”服务,实现社区服务“不打烊”。社区居民如果在工作时间不能到社区办理事务,可以通过社区或互联,包括使用社区群、沈阳新社区平台、电子邮箱等不同形式,向社区前台工作人员预约时间(包括节假日、双休日)办理,社区工作人员会在预约时间内及时办理预约事项,真正实现了“全天候服务,让社区服务没有死角”。社区办公24小时“不打烊”,居民一个就能预约一对一的“私人订制”服务。

“上门”服务,力求居民办事“不出户”。随着社会的发展,空巢老人、残疾人、行动不方便等弱势群体增多,他们需要社会的关心,人们的关爱。针对辖区内年龄偏大、身体健康状况差、行动不便的人员,主动***,办理事务,让他们“不离家、不出户”就能享受到优质服务,使他们真切地感受到关心和关爱。同时,社区格员在入户走访时,即可就近为居民提供服务,真正实现了“人在格走、事在格办”的服务理念。

“代办”服务,方便居民办事“帮跑腿”。社区设立了“代办服务窗口”和代办服务,从“让居民跑腿”变为“替居民跑腿”。包括办理老年优待证、城市最低生活保障申办及低保相关事宜、个体从业人员养老保险缴费办理、城镇居民基本医疗保险办理及群众需要咨询的事项等。甚至社区格员在入户走访时,即可受理“代办”事项,并帮居民“跑腿”办理,使居民足不出户享受到快捷便利的代办服务。

多样化服务的推行,将使居民真切感受到社区细心、贴心、诚心的服务,从而大大提升了居民满意指数。

(:刘畅 审核:周家权)

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